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Preguntas Frecuentes

Las preguntas que más se repiten entre nuestros clientes son:

Se   debe configurar la Vista de Compatibilidad utilizando Internet Explorer
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Puede encontrar ayuda con el siguiente Manual de Descarga AQUÍ

Puede encontrar la ayuda en los manuales en el siguiente LINK, para poder utilizar su certificado digital sin problemas.

En el siguiente video se explica como poder realizar la descarga:

Puede encontrar Ayuda con el siguiente Manual de Descarga AQUÍ

Revocar un certificado es anular su validez antes de la fecha de caducidad que consta en el mismo.

La revocación puede ser solicitada en cualquier momento, y en especial, cuando el titular crea que sus claves privadas son conocidas por otros. La revocación tiene efectos a partir de la fecha efectiva de revocación que consta junto al número de serie del certificado revocado en un documento firmado y publicado por la Autoridad de Certificación.

Cualquier firma digital realizada con la clave privada asociada a ese certificado con posterioridad a la fecha efectiva de revocación no tendrá validez.

Por regla general, los certificados digitales se emiten con un período de vigencia de un año, no obstante eso éstos pueden ser revocados en cualquier momento por su titular o por una autoridad facultada para hacerlo

Paso 1: Generar una solicitud: Ingrese a www.e-certchile.cl, seleccione la firma electrónica que necesita en la sección de Productos, luego haga click en "Comprar". Complete el formulario correspondiente y continúe con el proceso. E-certchile enviará una respuesta vía electrónica informándole la recepción de su solicitud y la tramitación de esta.

Paso 2: En caso de haber solicitado una firma electrónica avanzada: Presentación de antecedentes y cancelación del certificado: Una vez cumplido el paso 1, cada signatario de certificados digitales deberá concurrir a las oficinas comerciales de e-certchile, ubicadas en Edificio del Comercio en Monjitas 392, piso 6, o a la Entidad de Registro correspondiente, donde presentará los antecedentes requeridos debidamente notariados y cancelará el certificado.

En caso de haber solicitado una firma electrónica simple: Adjunte una copia de su cédula de identidad por ambos lados dentro del mismo proceso de compra, y luego cancele su firma a través de WebPay, transferencia o depósito. No es necesario asistir a las oficinas de e-certchile.

En el siguiente video se explica como poder realizar el respaldo del certificado digital Exportación:

 

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Recuerde que para sus consultas llame a la Mesa de Ayuda al Teléfono: (+56 2) 2818 5760 o al correo sclientes@e-certchile.cl

En el siguiente video se explica como poder realizar la descarga del certificado Raíz e Intermedio:

Puede encontrar Ayuda con el siguiente Manual de Descarga AQUÍ

Debe descargar el siguiente manual para firmar un documento con Adobe Reader.

Manual de firma digital en adobe reader

El certificado raíz, es el certificado digital de una autoridad certificadora. La llave pública de este certificado es usada para verificar la firma de la autoridad certificadora. Con la correspondiente llave privada, la autoridad certificadora firma los certificados emitidos.

El certificado raíz confirma que la llave pública y la autoridad certificadora están conectadas. Descargando el certificado raíz, el usuario acepta confiar en la autoridad certificadora.

Videos de Ayuda

A continuación presentamos todos los videos que tenemos para ayudarle.

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